Найдите повторяющуюся задачу
Хорошая отправная точка — поток похожих обращений, поиск по документам или подготовка черновиков. Сначала опишите текущий процесс: кто получает данные, что делает с ними и где принимает решение.
Сформулируйте критерий качества
Недостаточно проверить, что бот отвечает. Нужны примеры корректных ответов, список недопустимых действий и правило передачи человеку. Для разных задач важны точность, полнота, время обработки или доля обращений, решённых без повторного контакта.
Начните с ограниченного пилота
Возьмите один источник данных и один канал. Сравните работу на реальных обезличенных примерах. Не поручайте модели необратимые действия без подтверждения и не расширяйте доступ до проверки базового сценария.
Оставьте контроль человеку
Определите владельца базы знаний и процесс исправления ошибок. Важны журнал действий, возможность остановки и понятная передача обращения сотруднику, если данных недостаточно.